Политика в области сервиса ПАО "КАМАЗ"

ПАО «КАМАЗ» гарантирует обслуживание (сервис) любой продукции с маркой «КАМАЗ» в любом регионе России и зарубежья через фирменную сеть сервиса. Конкурентоспособность и эффективность производственно-сбытовой деятельности ПАО «КАМАЗ» обеспечивается развитой Системой сервиса. Система сервиса гарантирует каждому потребителю необходимый комплекс услуг при приобретении автомобильной техники «КАМАЗ», в гарантийный и послегарантийный период и обеспечивает условия для экономически выгодной эксплуатации. Основой качественного сервиса является сочетание современных методов и средств организации, высокой квалификации, инициативы, мотивации труда и ответственности каждого работника.

Реализация Политики в области сервиса обеспечивается ПАО «КАМАЗ» за счет:

управления сервисной сетью через организацию сервиса как одного из базовых процессов системы менеджмента качества в соответствии с требованиями и рекомендациями стандартов ИСО серии 9000:2000;
периодической аттестации сервисных центров на соответствие требованиям стандартов системы сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств;
подготовки потребителя к эффективной и безопасной эксплуатации продукции;
предоставления каждому потребителю квалифицированных услуг по предпродажному, гарантийному и послегарантийному сервису, с использованием запасных частей, узлов и агрегатов, которые по качеству соответствуют требованиям ПАО «КАМАЗ»;
оперативной поставки запасных частей в течении 72 часов с использованием сети региональных складов и активного сотрудничества с поставщиками покупных изделий;
своевременного обеспечения субъектов сервисной сети технологической, нормативной и эксплуатационно-ремонтной документацией;

проведения целевого обучения и повышения квалификации технического и производственного персонала субъектов сервисной сети;
системы сбора и передачи информации о состоянии качества продукции с маркой «КАМАЗ» на стадиях производства, хранения и эксплуатации;
совершенствования и развития производственной базы субъектов сервисной сети;
инвестиций в развитие сервисной инфраструктуры, соответствующей условиям эксплуатации продукции в каждом регионе;
рассмотрения и удовлетворения обращений потребителя по качеству автомобильной техники «КАМАЗ» в гарантийный период эксплуатации в течении 20 дней, увеличения срока гарантии автомобилей «КАМАЗ» до 18 месяцев и гарантийного пробега до 50 тыс. км;
постоянного повышения технического уровня и качества продукции ПАО «КАМАЗ» с целью увеличения показателей конкурентоспособности и снижения затрат в эксплуатации у конечного потребителя.

Постоянное совершенствование и развитие Системы сервиса гарантирует максимальное соответствие качества обслуживания требованиям потребителей на новых и традиционных рынках сбыта продукции ПАО «КАМАЗ». Руководство ПАО «КАМАЗ» полностью принимает на себя ответственность за реализацию Политики в области сервиса продукции.

Генеральный директор ПАО «КАМАЗ» С.А. Когогин

Источник: www.kamaz.ru

МЫ ВАМ ПЕРЕЗВОНИМ

Отправьте нам запрос и мы перезвоним Вам, как только получим Ваше сообщение.

Обратите внимание: отправляя сообщение, Вы соглашаетесь с обработкой Ваших персональных данных.

Информация для покупателей техники и запчастей КАМАЗ и для клиентов нашего сервисного центра

Подробная информация для покупателей грузового транспорта и техники КАМАЗ в Калининграде в нашем "Автоцентр КАРДАН" (официальный дилер), а также для покупателей запчастей к технике КАМАЗ в нашем магазине запчастей. Также представлена информация для тех. кто воспользуется услугами нашего авторизованного сервисного центра. предлагаем Вам ознакомиться с: прайс-листами на автомобили, запчасти и услуги нашего сервисного центра; информацией о доставке и способах оплаты; информацией о возврате товара и гарантиях нашей компании на технику, запчасти и услуги сервиса; ответами на часто задаваемые вопросы.

КАЧЕСТВЕННЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ВСЕХ НАШИХ КЛИЕНТОВ

"Автоцентр Кардан" занимается продажей грузового транспорта КАМАЗ высокого качества, а также продажей запасных частей оригинального производства для автомобилей КАМАЗ. В нашем автоцентре также: сервис и техническое обслуживание КАМАЗ. Оказываем гарантийную поддержку покупателям нашей техники.