Гарантия ПАО «КАМАЗ»

ПАО «КАМАЗ» в лице дилера ООО "Карданбалт" гарантирует надежную работу автомобиля в целом, его деталей, агрегатов и механизмов (кроме шин и аккумуляторных батарей) в течение 12 месяцев при условии, что пробег за этот период не превысит 30 000 километров, при соблюдении потребителем правил хранения, эксплуатации и обслуживания, указанных в «Руководстве по эксплуатации».

ООО "Карданбалт" организует рассмотрение обращений потребителей по качеству и восстановление зарекламированной автотехники в соответствии с Процедурой ТПУ 19.08.3-99 «Выполнение гарантийных обязательств по качеству автомобильной техники КАМАЗ». ТПУ устанавливает порядок выполнения гарантийных обязательств по качеству автотехники КАМАЗ, находящейся в эксплуатации у юридических и физических лиц.

Автотехника КАМАЗ - отличный выбор

Автотехника КАМАЗ - это:

• автомобили КАМАЗ;

• шасси автомобилей КАМАЗ, применяемые в спецавтотранспортных средствах, при наличии согласования их применяемости;

• силовые агрегаты и двигатели производства ПАО «КАМАЗ», устанавливаемые другими автомобильными заводами на свои автомобили или используемые в специальных транспортных средствах при наличии согласования применяемости;

• запасные части производства ПАО «КАМАЗ».

Выбирая автотехнику КАМАЗ, Вы выбираете гарантированное заводом-изготовителем качество.

На автомобили и технику КАМАЗ

Гарантийный срок и пробег автотехники устанавливаются техническими условиями, договорами на поставку и записываются в руководствах по эксплуатации, сервисных книжках. Исчисление гарантийного срока начинается со дня продажи автотехники потребителю.

Гарантийные сроки на автомобили, приобретенные у нас:

• на автомобили, включая грузовой автотранспорт специальную и иную технику - гарантия 24 месяца или пробег от 100 000 до 200 000 км, в зависимости от модели автомобиля

После прибытия на предприятие автотехнику необходимо поставить на учет в зональный автоцентр.

В случаях использования автотехники не по назначению, эксплуатации ее с нарушениями указаний «Руководства по эксплуатации», а также внесение каких-либо конструктивных изменений без согласования с ПАО «КАМАЗ», рекламации от потребителя не принимаются и претензии не рассматриваются.

На запчасти, обслуживание, ремонт КАМАЗ

Гарантийные сроки на запасные части, узлы, на выполненные работы, а также на ремонт устанавливаются в соответствии с действующим законодательством РФ следующим образом:

• на приобретенные и установленные у Исполнителя запасные части, на замененные узлы (двигатель, КПП, р/к, мосты) - 180 (сто восемьдесят) дней или пробег до 15 000 км, в зависимости от того, что наступит ранее. Гарантия не распространяется на детали, подверженные естественному износу: фильтры, приводные ремни; тормозные колодки, диски сцепления; лампы; предохранители; щетки стеклоочистителей и т.п.

• на техническое обслуживание - 30 (тридцать) дней или пробег до 5000 км, в зависимости от того, что наступит ранее;

• на капитальный ремонт - 180 (сто восемьдесят) дней или пробег до 15000 км, в зависимости от того, что наступит ранее;

• на восстановленные коленвалы - 4 месяца с даты продажи.

Гарантийный срок на изделия собственного производства для запасных частей, на которые отсутствуют технические условия, устанавливаются решением изготовителя по согласованию с разработчиком документации.

• Покупке автомобиля у завода изготовителя или его продавцов, выполняющих гарантийные обязательства самостоятельно или по договору с предприятиями сервиса и гарантийного обслуживания.

• Своевременной постановки автомобиля на гарантийный учет в сервисном центре (см. раздел I. Внимание потребителя)

• Выполнения требований "Руководства по эксплуатации" и "Сервисной книжки", в том числе обязательного соблюдения рекомендованной периодичности технического обслуживания автомобиля в аттестованных ПАО "КАМАЗ" сервисных центрах.

• Применении рекомендованных заводом изготовителем смазочных материалов, спецжидкостей, деталей и изделий.

• Использовании автомобиля по назначению и отсутствии каких-либо конструктивных изменений, внесенных без согласования с заводом изготовителем.

• Гарантийный срок (действие гарантии) исчисляется с даты продажи автотехники (автомобиля) Открытым, акционерным обществом "КАМАЗ" или его уполномоченными представителями (дилерами, агентами) потребителю (покупателю).

• Отметка о выполнении технического обслуживания в гарантийный период заносится в Сервисный талон (см. Приложение А) и скрепляется печатью предприятия, выполнившего ТО.

Для постановки на гарантийный учет понадобятся:

• заявление на имя директора ООО "Карданбалт" (указывайте показания спидометра, пожалуйста);

• ПТС (оригинал и копия);

• сервисная книжка;

• акт приема-передачи автотехники по договору финансовой аренды;

• копия договора на приобретение, либо договора финансовой аренды (лизинг, сублизинг);

• копия счета-фактуры на оплату автомобиля.

Автомобили КАМАЗ, приобретенные в нашем центре, ставятся на гарантийный учет автоматически, это не требует от покупателя дополнительных действий. Если вы приобрели автомобиль у другого дилера ПАО «КАМАЗ», но желаете поставить его на гарантийный учет в нашем сервисном центре, вы можете оформить его в течение 7 дней с момента покупки.

По любым вопросам, связанным с гарантийной поддержкой и эксплуатацией автотехники «КАМАЗ» в Калининграде и Калининградской области, вы можете обратиться в нашу компанию ООО "Карданбалт" по контактным телефонам, указанным на странице "КОНТАКТЫ" или по электронной почте info@kamazbalt.ru

Об обращении и заявлении

Согласно действующему законодательству, а также в соответствии с требованиями «Руководства по эксплуатации», обращение оформляется потребителем в виде письменного заявления, в котором должна содержаться следующая информация:

• владелец автомобиля и его адрес;

• местонахождение автомобиля;

• модель автомобиля, заводские номера шасси, двигателя;

• пробег автомобиля;

• дата приобретения автомобиля, продавец;

• место постановки автомобиля на гарантийный учет;

• краткое описание обнаруженной неисправности и обстоятельств ее возникновения.

Обращение подписывается руководителем организации, либо его уполномоченным лицом и направляется в сервисный центр (в.т.ч по факсу, электронной почтой и т.п.).

Случаи отказа в претензиях

Претензии не рассматриваются в случаях

• если владельцем не соблюдались требования инструкции по эксплуатации автомобиля (номерного агрегата), в том числе по применению указанных в инструкции эксплуатационных материалов, рекомендованных заводом изготовителем;

• если автомобиль (номерной агрегат) подвергся повреждению в результате аварии, которая произошла не по причине технических неисправностей автомобиля (номерного агрегата);

• если автомобиль (номерной агрегат) подвергся разборке или ремонту без предъявления претензий в отдел гарантии ООО ООО "Карданбалт" или без его представителя;

• при внесении в конструкцию автомобиля (номерного агрегата) изменений, не согласованных с заводом изготовителем;

• если владельцем по своей инициативе или своими силами демонтировались стандартные узлы и агрегаты и устанавливались другие, не предусмотренные нормативно-технической документацией;

• при использовании автомобиля (номерного агрегата) не по назначению;

• если нарушена пломбировка автомобиля (номерного агрегата).

Вниманию потребителей!

Если Ваша претензия по качеству автомобиля необоснованно отклонена или выполнена некачественно дилерами (автоцентрами) ПАО КАМАЗ, указанными в Сервисной книжке, просим обращаться по телефонам и адресам:

423810, Россия, Республика Татарстан, г. Набережные Челны, бульвар академика Рубаненко, 4, а/я 238.
Телефон: 8 (8552) 53-37-43; т/факс: 8 (8552) 37-18-21.
Департамент сервиса и качества ПАО " Торгово - финансовая компания "КАМАЗ".

423808, Россия, Республика Татарстан, г. Набережные Челны, пр. Мусы Джалиля, 29, дирекция ПАО "КАМАЗ", департамент качества.
Телефон: 8 (8552) 53-23-75; т/факс: 8 (8552) 55-29-93.
Мы готовы рассмотреть Ваши предложения по улучшению качества наших автомобилей.